Devoluciones y desistimiento

Tienes 14 días para cambiar de opinión

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cómo ejercer el desistimiento

Basta con que nos lo comuniques antes de que acabe el plazo, por correo electrónico, indicando tu número de pedido y que deseas desistir. No hace falta ningún formulario concreto, aunque puedes usar el modelo oficial si lo prefieres. Te confirmaremos la recepción y te diremos a dónde enviar el producto.

Excepción importante por higiene

Este producto es un artículo de contacto directo con la piel y viene precintado por motivos de higiene. Conforme al artículo 103.e) de la misma ley, no se admite el desistimiento si el precinto se ha abierto después de la entrega.

Dicho claro: si abres el envoltorio del inserto, ya no se puede devolver. Si tienes dudas sobre la talla o sobre si el producto es para ti, escríbenos antes de abrirlo y te ayudamos. La caja exterior sí puedes abrirla para comprobar el pedido.

Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos que el precinto está intacto, te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste.

Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotras.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con una foto y tu número de pedido. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti y sin que aplique la excepción de higiene.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste normal por el uso: el adhesivo de los insertos se agota con el tiempo, y eso no es un defecto.